陳嘉宏專欄：政客要學會怎麼好好道歉 -- 上報 / 評論

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#道歉政治學 #政客 #侯友宜 #賴清德

陳嘉宏專欄：政客要學會怎麼好好道歉

陳嘉宏 2023年06月14日 07:02:00

侯友宜為了新北幼兒園餵藥案道歉了，印象中，這應該是侯友宜擔任新北市長以來第一次為其職務道歉。道歉是政客向選民低頭，是一種認錯與負責的表現，應該是一件好事，不過，選民是否接受或原諒政客，並非完成於政客把道歉說出口的那一剎那，而在於政客怎麼反省發生的錯誤？如何彌補自身己的缺失？許多政客總以為「我都道歉了，還要怎麼樣？」一旦顯露這種高傲與不甘願，道歉有時反而會比不道歉更糟。

這幾天，包含侯友宜在內的新北市府官員講到餵藥案，總有意無意地提及「藥品來源」問題，甚至影射巴比妥藥品可能根本就是家長所提供，想把此事形塑成一場「烏龍指控」，以一舉翻轉目前不利的輿論風向。這樣的想法，正代表侯友宜及他的團隊迄今仍沒弄清楚餵藥案之所以惹得滿城風雨癥結何在。

幼兒園餵藥案發生在新北，當然也可能發生在台北、台中、高雄；「發生地」不是問題，主責的地方政府怎麼因應才是關鍵。餵藥事件在6月8日檢方第二波大規模搜索幼兒園查扣證物後引發輿論大譁，是因為外界本以為此事在5月中旬的第一波移送後就已經「被控制住了」，沒想到其中竟有包含園長在內的5名老師被列為被告。那外界當然會質疑：孩子在第一時間有沒有被好好保護？新北市府在過去一個月做了什麼？

餵藥事件發生當下，市府轄下主管的教育局必須發動查核，社會局則理當要去瞭解其中有無涉及兒虐問題；至於衛生局，不但必須試著清查藥品來源，更應該積極追蹤孩童健康。只是，新北市長過去一個月來忙著選舉，市府遲至第二波搜索之後才急忙成立「專案辦公室」，在在都顯示市府的危機處理慢半拍。

既然侯友宜為餵藥事件鞠躬道歉，他就有責任告訴外界：新北市府錯在哪裡？接下來要怎麼負責？不過，道歉5天以來，侯友宜從未檢討新北市府在應變餵藥事件的哪個環節出問題，倒是看他派出衛生局長影射藥品來源不明，再把賴清德一席「孩童健康最重要」的說法，扭曲成「搞不清楚狀況」，拼命想把事件打成藍綠對立。面對外界排山倒海的指控，侯友宜先是顧左右而言他，接著想方設法躲避監督，又發動候任校長組人牆幫他圍事，明明已經火燒屁股，卻還跑到雲林向地方派系拜票。整個過程，只見漫天的政治口水，卻看不一絲絲他想亡羊補牢的誠意。

一樣是政治（選戰）危機，賴清德在處理黨內性騷案時，則展現了不同的風格。

在第一位前黨工揭露民進黨處理黨內性騷事件吃案後，民進黨內隨即判斷這絕非單一個案，必須啟動危機處理。短短三天，賴清德不但親上火線公開道歉三次，宣示查辦沒有底線、絕無大局為重的說法，私底下更邀集各領域性平專家提供諮詢意見。昨天的中常會，更直接邀來性平專家對所有中常委上課，以行動宣示民進黨反省的誠意。

過程中，外界沒聽到賴清德到處牽拖：「這些黨內性平事件都不在我黨主席任內，責任不在我。」也沒看到賴清德拉其他政黨的性騷案來救援。有趣的是，當政治人物不再怪東怪西，開始反求諸己之後，輿論的責難也同時變小。如今，距離首樁性平事件被揭露才不過兩個禮拜，輿論的焦點已全在剛被揭露的藍綠名嘴性騷案上，有誰還會認為性平性騷事件是民進黨「獨有」的問題？

從選戰議題管理的角度，道歉的目的在於停損與切割，但既要「清理戰場」，就不能東拉西扯，一定要把道歉一次做足。只是，很多政客想認錯卻不甘願，說道歉卻留有但書，又或者硬是要拉對手來墊背。凡此種種，不僅讓外界覺得缺乏誠意，更讓自己持續陷在負面議題泥淖，最終不斷流血失分。

民主社會，政客的危機管理很重要，學會怎麼道歉更重要。才短短兩週，賴清德乾淨俐落的認錯與侯友宜拖泥帶水的道歉，剛好是強烈的對比。

※作者為《上報》總主筆

#道歉政治學 #政客 #侯友宜 #賴清德

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