星宇大誤點「來回機票全額退費」創業界首例　恐賠570萬元 -- 上報 / 焦點

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#星宇航空 #張國煒 #班機延誤 #成田機場 #東京 #聶國維

上報快訊／袁維駿 2023年05月09日 11:20:00

星宇航空6日因班機延誤，以致302名乘客夜宿成田機場引發民怨，星宇航空董事長張國煒也親自飛抵日本滅火，除了向乘客道歉外，也承諾來回機票全額退費，創下業界首例。若以星宇航空「台北-東京」來回機票1.9萬元估算，302人全額退費，星宇航空此趟將賠570萬元。

星宇航空JX803航班原定6日下午4點10分從成田機場起飛，不過因天候因素，以及人力調度等問題延誤，到了當天深夜準備起飛時，又因機場宵禁導致飛機無法順利起飛，302名乘客僅能領取睡袋和水席地而睡，讓現場民眾罵聲四起。

張國煒獲悉飛機延誤狀況後，7日一早也趕赴日本向該班機旅客致歉，承諾會讓所有人全額退款。張國煒表示，即使難以彌補旅客的損失，但這是唯一能做的事，並強調：「做錯就承認，不用再瞎掰，該怎麼賠償就阿莎力一點。」會盡最大誠意解決，來回都不收費，應該也是業界第一次。

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據《ETtoday新聞雲》報導，星宇航空公關長聶國維7日指出，目前302名旅客皆已完成退費並致歉，「我們認為我們做的已經夠多了，差不多」，也說明沒有其他的補償方案。此外，以星宇航空台北-東京來回機票1.9萬元估算，該航班302名乘客全額退費，星宇航空將認賠570萬元。

另外，當天除了星宇航空受到天氣「側風」影響，也有多架班機無法順利起降，包含澳洲廉航捷星航空（JetStar）、樂桃航空等，皆在降落時受怪風干擾而重飛，同樣受影響的還有日本航空（JNL）、全日空（ANA）、阿聯酋航空等。

民航局透露，已要求星宇航空出面回應，包含飛安相關的各項航、機務問題，機組員飛時有無合乎規定，以及營運面之航班延誤、取消衍生的各項問題，同時要求立即檢討、改善，相關作業從事發當天已開始進行，各項程序目前也正在處理當中。

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