蝦皮被批「1年半狂漲7次」卻不保證安全　數位部：若違反規範限期改善 -- 上報 / 焦點

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#蝦皮 #漲價 #唐鳳 #數位發展部 #經濟民主連合

上報快訊／劉宇珊 2023年05月16日 15:18:00

經濟民主連合16日在立法院舉行「蝦皮擺爛，唐鳳部長站出來」記者會，痛斥電商平台蝦皮短短一年半內，無論是運費或賣家手續費等，全部竟調漲達7次，質疑蝦皮只顧著調漲，卻未顧及網路交易安全，要求主管機關數位發展部，應向廠商提出改善。

經濟民主連合研究員歐栩韶指出，在檢視蝦皮購物服務條款後發現，第22條的免責聲明中提到蝦皮「不保證提供本服務、本網站或其中所含功能，或該服務、網站或功能...安全可靠、正確、完整或無錯誤」，更要求使用者「承認在法律容許的最大限度內，…應承擔使用本網站及/或本服務或其效能之全部相關風險」。

歐栩韶說，行政院為保障使用者網路交易的安全及權利，針對電商平台訂有「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」進行規範。其中，也規定企業經營者應確保其與消費者交易電腦系統，具有符合一般可合理期待之安全性。

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歐栩韶又說，台北市商業處在3月28日曾發函至蝦皮，認為上述條款違反行政院訂定之「應記載事項」中的第13點，蝦皮服務條款中，也未揭示將如何使網站符合合理期待安全性，因此依《消費者保護法》第17條第6項、第56條之1要求蝦皮提出改善說明及所改善之處。

此外，歐栩韶提到，蝦皮系統當機事件也層出不窮，今年也已經累積兩次大當機的情況，而每回當機都將為賣家與買家帶來不便及損失，但蝦皮對此只會發道歉文了事，並無額外補償或對系統做出改善的相關說明。

歐栩韶指出，在系統頻繁當機時，蝦皮服務仍多次調漲，從過去一年半內已經狂漲7次，無論蝦皮店到店運費、賣家手續費等無一倖免。他質疑，只顧漲價而不顧網站安全、穩定性等，並非民眾應容忍的問題，使用者也無法安心使用，身為目的事業主管機關的數位發展部，因是責無旁貸。

經濟民主連合痛斥蝦皮短短1年半內，無論是運費或賣家手續費等，全部竟調漲達7次。（經濟民主連合提供）

對於近日蝦皮衍生相關爭議案，數位發展部數位產業署也指出，有關民眾檢舉蝦皮公司旗下「蝦皮購物服務條款」部分內容涉及違反「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，數位部產業署已請蝦皮公司進行說明，目前正針對該公司回應進行研議適法性，如有違反相關規範，將要求業者限期改善。

另外，，有民眾反映蝦皮公司退貨退款程序「蝦皮安心退」審核流程，疑涉違反「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」一事。數位部產業署表示，經查「蝦皮安心退」涉及蝦皮、賣家及消費者間退貨退款及猶豫期主張與否等，屬消費糾紛之一種。

數位部產業署指出，若交易上有相關疑義，民眾可依據「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第10點「退貨及契約解除權」，依消保法第19條規定，向企業經營者主張無條件範疇。

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