【防疫報你知】關懷中心電話接不完　新北民眾最常問「4大QA」 -- 上報 / 焦點

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#新北市 #關懷中心 #居家照顧 #4大QA #疑問 #問題

上報快訊／洪子凱 2022年05月04日 22:05:00

近日疫情緊張，確診個案不斷飆升，新北市更為全國縣市確診人數之首，除醫療量能緊繃，關懷中心電話接不完。新北市今天（4日）記者會上秀出民眾最常詢問的4大問題，製作成QA圖卡供民眾參考，內容包含：中央疫調系統疑問、居隔者未收到居隔通知書、確診者資料過舊導致聯繫不到等問題。

侯友宜今天疫情記者會列出居家關懷中心收到民眾反映最多的4個問題，其中，前2個問題主要為中央自主填報單填寫上的疑問「已經確診，卻一直未收到中央自填疫調簡訊？」、「填完並送出自填疫調單，若有填錯無法修？」

侯友宜表示，目前已回報相關問題請中央改善，至於通報單資料有誤，因為簡訊是提供一次性連結網址，地方衛生局無法協助修改。

第3個問題為「居隔者遲遲未收到居隔通知書」，侯友宜回應，中央自主疫調系統資料無法直接匯入接觸者Trace管理系統，無法自動連結發出電子居隔單，須由地方衛生單位手動輸入，因此時間上可能需要久一點。

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最後，民眾想知道，「確診者資料通報，採用健保預設戶籍地資料及舊電話，導致個案與實際居住地不同導致聯繫困難」，對此，侯友則提醒民眾，可以自行上健保個人資料系統修改，填寫更新通訊地址與電話。

衛生局長陳潤秋也呼籲，民眾可拿起健保卡，透過讀卡機進入衛福部健保署網頁，在維護個人電子資料更新為最新聯絡方式，經過一段作業時間完成後，政府便能透過正確手機號碼找到你。

侯友宜也出，目前新北市居家照護關懷中心已經擴線100線，本月2日到3日共服務了1萬1000通電話，根據統計居家關懷中心電話，52％是衛生緊急問題，與環保、教育相關27％，綜合詢問則有21％。

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