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哪家航空公司最善於處理旅客糾紛？ 台灣這家業者擠進前10名
坐飛機旅行時，旅客通常將焦點放在飛行體驗上，不過索賠管理平台AirHelp提出被許多旅客忽略的重要因素，就是遇到如嚴重誤點、行李損壞等糾紛時，航空公司的處理能力。而在該平台的評比中，台灣的中華航空是這方面的佼佼者。
美國財經媒體CNBC報導，AirHelp編制的航空公司排名，是根據航班準點率，旅客滿意度，以及應對旅客糾紛、主張索賠時的處理等三項。報告指出，對航空公司的評斷，不僅止於飛行過程，還應考量發生問題的處置。
Congratulations to @qatarairways for winning top place in our international annual ranking, the AirHelp Score. Hats off for an impressive 8.38 score on customer opinion and on-time arrival ?
A big round of applause for 2️⃣ @eurowings and 3️⃣ @LOTPLAirlines ? pic.twitter.com/XbFNgn1DUV
— AirHelp (@theairhelper) December 15, 2023
AirHelp調查今年初至9月30日間，83個主要航空公司的表現，結果顯示卡達航空（Qatar Airways）以8.38分奪冠，其次依序是德國歐洲之翼航空（Eurowings）的8.27分，波蘭航空（LOT Polish Airlines）的8.11分。
中華航空以7.92分排名世界第8，其中準點表現7.5分，旅客滿意度8.1分，而糾紛處理獲得8.2分，更與布魯塞爾航空（Brussels Airlines）並列世界第一。至於長榮航空則以7.21分排名第27，其中準點表現6.8分，旅客滿意度8.3分，而糾紛處理6.6分。
其他名列前茅的主要航空公司，包括全日空（All Nippon Airways）與阿提哈德航空（Etihad Airways）並列第4，聯合航空（United Airlines）位列世界第10等。
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