【花快五萬買到劣質外套】對中國退貨標準比歐美高　加拿大鵝風波延燒至LV -- 上報 / 國際

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#LV #精品 #中國 #加拿大鵝

【花快五萬買到劣質外套】對中國退貨標準比歐美高　加拿大鵝風波延燒至LV

國際中心 2021年12月03日 20:38:00

加拿大高級羽絨服品牌「加拿大鵝」（Canada Goose）在中國拒絕退貨，與海外不同具有「雙重標準」的風波持續延燒。

《中國消費者報》報導，上海一名消費者近日花費1萬1400元（約新台幣4萬9582元）在上海國金中心的門市購買一件羽絨衣，卻發現「商標繡錯、縫線粗糙」等瑕疵，衣料還飄出一陣刺鼻味道。

該人向店家提出退貨請求時，卻被以「所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨」為由拒絕。若是實體門市，顧客可以看到商品，所以不能退貨，只接受14天內換貨，線上購買則享有7天無理由退貨的權益。

《央視》也因此案翻查了國際知名品牌的退貨條款，發現LV（路易威登）在中國是7天內可退貨，30天內可換貨，在美國、加拿大則享有30天內退貨權益，退換貨政策還特別標註：「全球任何一家門市都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。」

China’s state-run People’s Daily newspaper warned that Canada Goose may have violated a consumer law, a sign the company could face a difficult period in the Chinese market https://t.co/sEjoeRsnHD

— Bloomberg (@business) December 3, 2021

轟以大牌自居搞雙標

對此上海市消保委於1日上午約談「加拿大鵝」人員，對方僅指出，「加拿大鵝」官網顯示的30日無理由退貨的條款並不適用於中國地區。約談會前，加拿大鵝聲明指，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

中國消費者協會2日發文：「尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。」同時指出，「在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。」

《央視財經》報導，2日下午4點半，購買瑕疵羽絨服的消費者來到了上海國金中心加拿大鵝門市，在與店長經過半個多小時的溝通後，終於同意退貨退款。

Despite selling for upwards of 10,000 yuan ($2,000), Canada Goose jackets are hugely popular in China.

The Toronto-based brand operates 14 stores across the Chinese mainland, with three more in Hong Kong and Macao.https://t.co/OURnHl5i2z pic.twitter.com/LlHYRkfUzR

— The Globe and Mail (@globeandmail) December 2, 2021