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數千旅客投訴退票需等5至13個月 加拿大航空遭美國重罰7億
受到全球新冠肺炎疫情影響，國際航班曾經一度全面停擺，也迫使許多旅客選擇取消行程，並向航空公司申請退票退款。
但不僅乘客受到影響，被要求減班或全面暫停航線的航空公司，更是蠟燭兩頭燒，不但要應付退票退款，還得想方法維持營運，避免造成公司破產或倒閉。
《半島電視台》（aljazeera）報導，正當美國疫情獲得控制，部份地區開始逐步解除禁令之際，卻傳出美國運輸部（DoT）向加拿大航空（Air Canada）祭出一筆高達2550萬美元（約新台幣7億521萬元）的高額罰單。
主要原因是、有上千名乘客向政府投訴、認為加航刻意拖延退票與退款程序，讓他們必須苦等5至13個月時間，才可能拿到原先購買機票的費用，這似乎與法規不符。
US officials are seeking a $25 million fine from Air Canada, accusing the airline of failing to provide timely refunds to more than 5,000 passengers during the pandemic. https://t.co/vuyjFMkW7R
— CNN Philippines (@cnnphilippines) June 16, 2021
根據美國官方說法，打從2020年3月至今，一共累積超過6000名乘客致電投訴與抱怨，所有人都對加航處置退票時間過長，感到非常憤怒和不滿。
事實上，美國聯邦法令規定，由於美加跨境航班是受到疫情禁令而取消，當乘客提出退票要求後，航空公司必須在7天內，對信用卡購買者進行退款；現金支付的乘客，也必須在20天之內完成退款作業。
運輸部官員向媒體表示，受到疫情衝擊、他們也理解航空公司的困難，但統整眾多乘客的投訴後卻發現，加拿大航空處置方式與態度，似乎沒有先與乘客達成共識，擅自延後作業時間，進而衍生諸多民怨，才讓運輸部決定開罰。
對於華府的裁罰與媒體報導，加航至今並未做出官方聲明與回應。美國運輸部同時指出，除了加航、他們也將繼續追查，是否還有其他航空公司，犯下類似錯誤與問題，也會同樣進行罰款作業。
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