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#Ikea #快閃店 #虛擬實境 #瑞典 #居家 #家具

跳脫「箱子」框架後的IKEA　放眼擴增實境與迷你店面

余尹倫 2017年06月18日 22:45:00

賣場以倉庫風格聞名的瑞典傢具品牌宜家家居（IKEA），為挽回日益流失的消費客群，決心主動出擊跟上潮流，嘗試一系列的零售試驗及酷炫科技。

The future of Ikea might be smaller stores, online sales and augmented reality https://t.co/DDgZKDtk1C pic.twitter.com/TB6bHSaeX5

— CNN (@CNN) 2017年6月18日

隨著電子商務崛起，IKEA於世界各地的銷售表現大受影響，尤其是美國境內，遭遇強勁敵手電商巨擘亞馬遜（Amazon）。對此，負責IKEA數位轉型（digital transformation）的弗拉德斯加爾德（Michael Valdsgaard）表示：「我們正盡可能地去嘗試各種方法，看哪種最有效...有點像是，越多越歡樂（the more the merrier）的概念。」

典型的IKEA商場內部猶如巨型倉庫。（湯森路透）

擴增實境

攜手蘋果（Apple），IKEA預計在今年秋季推出擴增實境軟體（AR），讓消費者「可以在購買商品前，先一窺IKEA產品在家中呈現出的實際樣貌。」

有了這款軟體，消費者可先確認好想要傢俱款式的3D畫面，再行購買。弗拉德斯加爾德透露，消費者最初可搶先看約500至600個品項，日後會有更多產品列入這項3D服務。

實際上，IKEA早於今年2月在實體店面推出另一款虛擬實境（VR）軟體，提供到店消費者一覽IKEA擺設的廚房，並在其內烹飪「虛擬」鬆餅。

IKEA廚房組成員葛斯圖（Anders Grafstrom）說道，「裝潢廚房通常是項頗大的投資，我們想確保顧客不會對自己的選擇感到後悔。」

迷你店面

IKEA賣場給人的第一印象，向來是位於郊區的巨大箱型倉庫。但近幾年IKEA決定變更策略，2015年起開始在市中心附近開設小型店面，某些店面大小甚至僅有典型IKEA商場的1/10。英國、加拿大、挪威、日本、義大利與中國等地皆有推出這類迷你店面。

羅馬一處IKEA商場的箱型外觀。（湯森路透）

IKEA希望藉此幫客人省去舟車勞頓的麻煩，他們可在網路下單後，前往當地店面取貨。IKEA發言人指出：「對大部分的客人來說，即便是最近的IKEA商場，通常距離也是非常遙遠，我們主打這個概念的目的是希望有更多人可以接觸到IKEA。」

快閃店

力求突破的IKEA也在各地試推快閃店（Pop-up shops），以推銷寢具與廚房設備。例如2016年在英國倫敦設立的「用餐俱樂部」（Dining Club），邀請顧客用IKEA的廚具產品替朋友烹煮佳餚。另一地主推寢具的快閃店則邀請客人前來短暫體驗民宿（breakfast-in-bed）生活。

Watch: Ikea's London pop-up experience store and restaurant The Dining Club opens #foodie #London https://t.co/bPX0e9bJde

— West One (@westonerec) 2016年9月12日