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#書摘 #星巴克 #行銷

星巴克的收益節節高升　關鍵在於他們賣的不只是咖啡

大衛．梅爾曼．史考特、玲子．史考特 2020年08月10日 07:00:00

現在看來，星巴克的常客都在享受他們的飲品，也在使用免費的無線網路。這真是個方便與人見面的好地方，座位很舒適，而且有足夠的停車位。常見的星巴克場景是約莫十幾個互不相識的人分開坐，但與鄰座的人很靠近。

在我們對社群網路大失所望的同時，星巴克的收益報告顯示銷售額從二○一五年的一百九十一億美元，增長到二○一八年的二百四十七億美元，也就是在短短三年內增長了將近三○％。這是怎麼辦到的？

我們認為，星巴克的賣點是，讓氣味相投的人享有近距離的親近感。

舉個例子，有一次我和一位企業家約在星巴克，我們談完事情後，她想繼續待在星巴克，只因為她覺得跟同樣是隻身一人的客人待在一起很自在。雖然表面上看起來很平常，不足為奇，但這個行為其實反映出很重要的意義。簡單來說，我遇到的這名女性以及許多想法跟她一樣的人，都選擇在星巴克之類的地方辦公，而不是獨自一人在家工作。

這個數位化世界所欠缺的關鍵要素，以及星巴克能蓬勃發展的原因，都在於這個許多人沒有注意到的寶貴價值，這些人也包括和我一起在Outside Lands 音樂節看聖文森表演的粉絲。忽略親近感的社群網路是無法提供這種價值的。在現實中直接與人產生聯繫，對每個人都很重要。

音樂節就像能快速召集到志同道合的人的城市，大家能互相靠近，一起感受同樣的音樂。在等待演出開始之前，大家會自然的形成一個社群，紛紛與周遭的人打開話匣子，瞬間能打成一片，因為在場的人都有共同的興趣，彼此交談順利又自然，感覺就像跟認識很久的老朋友在一塊兒。有人問：「你之前看過聖文森的表演嗎？感覺怎麼樣？」其他人也會加入話題：「今天還有沒有不錯的表演？」或者問：「你明天會去看誰的表演？」

現場音樂的產業欣欣向榮，一點也不會讓人感到意外。當唱片的銷售量不斷下滑，串流媒體的收益也有下降的趨勢時，大型國際現場表演娛樂公司Live Nation Entertainment 卻成功經營了演唱會的促銷活動、場地與售票，公司的營收在過去十年穩定攀升，從二○○七年的每年三十六億美元增長到二○一七年的每年一百多億美元。

*本文摘自《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則：流量世代，競爭力來自圈粉力》，采實文化出版。

【作者簡介】

大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）

一位國際被受讚譽的商業策略家、企業家、新興公司顧問和演講者，他著有多本書，包括銷售三十多萬冊和授權29國語文版權的《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR，暫譯）和《搖滾樂團死之華的行銷經驗》（Marketing Lessons from the Grateful Dead，暫譯）、等。

玲子．史考特（Reiko Scott）

取得哥倫比亞大學醫學院神經科學學士學位，目前在波士頓大學研修醫學。她有空閒時，喜歡沉浸在奇幻的世界中創作與發表同人小說，也很喜歡在動漫展玩角色扮演。

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